Grâce à Koala, Ulysse a pu offrir à ses voyageurs la possibilité de réserver leurs billets d’avion bien plus sereinement, avec un produit créé sur mesure…

Nicolas Martin head of Marketing @ASL

Elodie
Customer Success @Ulysse

Parlons-en !

Grâce à Koala, Ulysse a pu offrir à ses voyageurs la possibilité de réserver leurs billets d’avion bien plus sereinement, avec un produit créé sur mesure…

Nicolas Martin head of Marketing @ASL

Elodie
Customer Success @Ulysse

Parlons-en !
Ulysse

Type de partenaire
Agence de voyage

Taille de l’entreprise
35 employés

Localisation
Europe

Produit vendu
Koala Flex

Website
ulysse.com

Ulysse x Koala :
Retour sur un an de collaboration

Depuis 2018, Ulysse simplifie l’expérience de réservation de billets d’avion en proposant les meilleures options de vol, sur une interface claire, sans publicité et sans frais cachés.

Avec la volonté d’apporter de la sérénité aux voyageurs, la startup travaille avec plus de 450 compagnies aériennes. La qualité ainsi que la réactivité de son service client lui ont permis d’obtenir la meilleure note Trustpilot de la catégorie Site de recherche de vols (4,9/5) en 2021.

Challenge

  • Restaurer la confiance des utilisateurs dans la réservation de billets d’avion

  • Offrir un service d’annulation à la hauteur de leur service client

  • Se différencier de leurs concurrents

Historiquement en collaboration avec un assureur traditionnel, l’expérience client proposée par leur partenaire ne correspondait pas à la mission d’Ulysse à savoir : simplifier la réservation de billets.

Avec l’apparition du COVID, un nouvel enjeu a émergé : rassurer les voyageurs afin qu’ils réservent à nouveau leurs billets sans attendre la toute dernière minute.

C’est donc tout naturellement qu’Ulysse s’est tourné vers Koala pour concocter un service d’annulation reflétant la qualité de leur service client et apporter la confiance nécessaire à leurs utilisateurs.

Solution

Koala et Ulysse ont conçu le produit “Annulation sans motif“ pour permettre aux voyageurs d’annuler sans aucune raison, ni justificatif leur réservation jusqu’à 2 jours avant la date de départ.

Les clients d’Ulysse bénéficient alors d’un remboursement de 80% en souscrivant à ce service.

Le gros plus : tout le parcours de remboursement est 100% en ligne. En 3 seulement trois clics, tout client d’Ulysse peut décider d’annuler ses billets depuis son espace client et obtenir un remboursement sous 3 jours ouvrés directement sur leur compte bancaire. “Une expérience client optimale. »

Le produit « annulation sans motif » proposé par Koala nous a aidé à fluidifier le remboursement des annulations de nos clients, tout le processus étant automatisé. Cela nous permet de nous focus sur l’essentiel : accompagner les voyageurs tout au long de leurs voyages.

Nicolas Martin head of Marketing @ASL

Maria
Captain of Customer Service @Ulysse

Résultats

En l’espace d’un an, Koala Flex est devenu un indispensable pour les utilisateurs d’Ulysse où 22% des voyageurs ajoutent le produit dans leur panier, protégeant notamment 700 000 € de billets.

  • Remboursement sous 2 jours

  • Taux de conversion moyen de 22%
  • Taux de satisfaction client : 95%

Depuis 2020, les voyageurs demandent toujours plus de flexibilité. C’est ce qu’on a pu leur offrir grâce à Koala et la co-conception du produit “annulation sans motif”. Cela nous a concrètement permis de simplifier l’expérience de réservation de voyages.

Nicolas Martin head of Marketing @ASL

Ulysse
Captain of Product @Ulysse

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