Depuis 2018, Ulysse simplifie l’expérience de réservation de billets d’avion en proposant les meilleures options de vol, sur une interface claire, sans publicité et sans frais cachés.

Avec la volonté d’apporter de la sérénité aux voyageurs, la startup travaille avec plus de 450 compagnies aériennes. La qualité ainsi que la réactivité de son service client lui ont permis d’obtenir la meilleure note Trustpilot de la catégorie Site de recherche de vols (4,9/5) en 2021.

Historiquement en collaboration avec un assureur traditionnel, l’expérience client proposée par leur partenaire ne correspondait pas à la mission d’Ulysse à savoir : simplifier la réservation de billets.

Avec l’apparition du COVID, un nouvel enjeu a émergé : rassurer les voyageurs afin qu’ils réservent à nouveau leurs billets sans attendre la toute dernière minute.

C’est donc tout naturellement qu’Ulysse s’est tourné vers Koala pour concocter un service d’annulation reflétant la qualité de leur service client et apporter la confiance nécessaire à leurs utilisateurs.

Koala et Ulysse ont conçu le produit “Annulation sans motif“ pour permettre aux voyageurs d’annuler sans aucune raison, ni justificatif leur réservation jusqu’à 2 jours avant la date de départ.

Les clients d’Ulysse bénéficient alors d’un remboursement de 80% en souscrivant à ce service.

Le gros plus : tout le parcours de remboursement est 100% en ligne. En 3 seulement trois clics, tout client d’Ulysse peut décider d’annuler ses billets depuis son espace client et obtenir un remboursement sous 3 jours ouvrés directement sur leur compte bancaire. “Une expérience client optimale. »

En l’espace d’un an, Koala Flex est devenu un indispensable pour les utilisateurs d’Ulysse où 22% des voyageurs ajoutent le produit dans leur panier, protégeant notamment 700 000 € de billets.