Travailler avec Koala, c'est s'assurer que vos clients sont bien pris en charge en cas de problème.

Nicolas Martin head of Marketing @ASL

Nicolas Martin
Head of Marketing @ASL

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Travailler avec Koala, c'est s'assurer que vos clients sont bien pris en charge en cas de problème.

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Asl airlines France

Type de partenaire
Compagnie aérienne

Taille de l’entreprise
360 employés

Localisation
France

Produit vendu
Koala Flex Koala Vol perturbé Koala Multi-risques

Website
aslairlines.fr

ASL x Koala :
Retour sur un an de collaboration

ASL Airlines France est une compagnie aérienne appartenant au groupe irlandais : ASL Aviation Holdings. Ce groupe détient notamment 6 compagnies aériennes basées principalement en Europe.

La filiale ASL Airlines France est basée à l’aéroport de Roissy-CDG. Cette compagnie fait voyager plus de 1 000 000 passagers par an en France mais aussi vers les pays d’Afrique du Nord tels que la Tunisie, le Maroc ou encore l’Algérie.

Challenge

  • Avoir un seul partenaire d'assurance qui répond à l’ensemble des besoins

  • Améliorer l'expérience client en cas de retard ou d'annulation de vol

  • Réduire le nombre de réclamations à traiter par le service client

En partenariat avec un assureur traditionnel, ASL ne proposait pas d’assurance voyage via son propre tunnel d’achat pour cause de complexité technique. Les voyageurs devaient souscrire à une assurance sur une plateforme dédiée. Cette configuration demandait des démarches supplémentaires qui décourageaient les voyageurs à protéger leur voyage.

Autre challenge important pour la compagnie aérienne : comment proposer une solution à leur clientèle en cas de vols annulés ou retardés, tout en soulageant le service client.

En Mai 2020, ASL contacte Koala pour répondre à ces différentes problématiques et proposer une expérience optimale aux clients souhaitant protéger leurs voyages.

asl-customer-cas-client

Solution

D’emblée, Koala élabore une assurance entièrement automatisée pour répondre aux désagréments causés par l’annulation ou le retard d’un vol.

En souscrivant à cette assurance, les clients d’ASL bénéficient alors d’une indemnisation instantanée pouvant aller jusqu’à 400€ en cas d'annulation ou de retard de vol supérieur à 3 heures. Et ce, sans avoir à fournir de justificatif.

Les gros plus :

  • L’ assurance est disponible au moment de l’achat du billet
  • Grâce au tracking des vols en temps réel, plus besoin de patienter de longues heures au téléphone pour obtenir une indemnisation. Koala se charge de tout et de manière proactive !

Nous avons pu construire des produits sur-mesure qui répondent aux besoins de notre clientèle. Grâce à Koala, notre nombre d'interactions avec nos clients a diminué grâce à un délai de remboursement court et des démarches simples. Du précieux temps de gagner !

Ludivine Cordier Assistante Vente & Marketing @ASL

Ludivine Cordier
Assistante Vente & Marketing @ASL

Résultats

En l’espace d’un an, ASL et Koala ont mis en place 4 produits qui répondent à différents besoins :

  • L’annulation sans justificatif et sans motif qui permet d’annuler son billet en toutes circonstances et obtenir un remboursement de 70%.
  • L’assurance Vol perturbé, en cas d’annulation et retard de vol.
  • et enfin L’assurance Covid-19 et frais médicaux pour les résidents Européens et non-Européens.

La mise en place d’assurances entièrement automatisée a permit au support client de se concentrer sur des requêtes clients à forte valeurs ajoutée et fournir un service de meilleur qualité.

  • 4 produits proposés à date

  • Temps moyen pour obtenir son indemnisation : 1 minute

  • Intégration d’une solution technique sur mesure dans le tunnel d’achat

Travailler avec Koala, c'est s'assurer que vos clients sont bien pris en charge en cas de problème.

Nicolas Martin head of Marketing @ASL

Nicolas Martin
Directeur Marketing @ASL

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